Dostawa i zwroty

Na tej stronie w skrócie opisujemy dostawę, płatność, zwroty i reklamacje. Pełne zasady są w regulaminie sklepu; przy każdej części podajemy, w którym paragrafie ich szukać.

W skrócie

• Wysyłamy tylko w Polsce: do Paczkomatu InPost za 0 zł albo kurierem InPost za 16,99 zł.
• Zamówienie wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a dostarczymy je najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
• Od zakupu miski możesz odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru paczki, a odesłać ją w ciągu 14 dni od odstąpienia. Od zakupu zawieszki z grawerem nie możesz odstąpić bez podania przyczyny, bo wykonujemy ją według Twoich danych. Zawieszkę niezgodną z umową możesz zareklamować.
• Reklamację zgłosisz e-mailem na kontakt@elspet.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Dostawa

• Paczkomat InPost – 0 zł. Paczkomat wybierasz na mapie w kasie.
• Kurier InPost – 16,99 zł. Kurier doręcza paczkę na adres podany w kasie.

Za dostawę płacisz raz, za całe zamówienie. Obowiązuje koszt pokazany w kasie przed złożeniem zamówienia. Nie wysyłamy za pobraniem i nie oferujemy odbioru osobistego.

Wysyłamy tylko w Polsce. Zamówić możesz z każdego kraju, jeżeli paczka ma trafić do Paczkomatu albo na adres w Polsce. W kasie podaj polski numer telefonu komórkowego: InPost wyśle na niego powiadomienia o przesyłce, w tym kod odbioru z Paczkomatu.

Kiedy wyślemy zamówienie

Zamówienie wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. W tym czasie wykonujemy grawer. Do wybranego Paczkomatu albo pod adres podany w kasie dostarczymy je najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Dostawa zwykle trwa 1–2 dni robocze od nadania.

Odbiór paczki

Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeżeli kurier przywiezie uszkodzoną przesyłkę, spisz z nim protokół szkody. Protokół ułatwia wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Jeżeli paczka nie zostanie odebrana i wróci do nas, skontaktujemy się z Tobą i wyślemy ją ponownie do Paczkomatu InPost bezpłatnie. Jeżeli zapłacono za kuriera, a paczka wróciła z przyczyn niezależnych od Ciebie, na Twoje żądanie wyślemy ją ponownie na adres z zamówienia albo zwrócimy dopłatę.

Szczegóły: § 10 regulaminu.

Płatność

Za zamówienie płacisz z góry, przez Przelewy24. Metodę płatności, na przykład BLIK albo szybki przelew online, wybierasz na stronie Przelewy24. Nie przyjmujemy płatności przy odbiorze ani wpłat bezpośrednio na nasze konto.

Po zaksięgowaniu płatności wysyłamy e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 60 minut od złożenia zamówienia, anulujemy je. Płatność rozpoczętą wcześniej na stronie Przelewy24, która zostanie zaksięgowana po anulowaniu, traktujemy jak ponowne złożenie zamówienia: przywracamy je i realizujemy.

Szczegóły: § 7 regulaminu i § 8 regulaminu.

Zwrot bez podania przyczyny

Od czego możesz odstąpić

• Miska – od jej zakupu możesz odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru paczki. Dotyczy to także miski kupionej w zestawie: odstępujesz wtedy tylko od zakupu miski, a zawieszka zostaje u Ciebie. Zwracamy Ci cenę miski w zestawie, czyli część ceny zestawu przypadającą na miskę według § 5 ust. 4 regulaminu: 34,93 zł przy cenie zestawu 67 zł.
• Zawieszka z grawerem – od jej zakupu nie możesz odstąpić bez podania przyczyny. Grawerujemy na niej dane podane przez Ciebie: zawsze numer telefonu, a jeżeli je dodasz, także imię pupila i kod QR. Rzeczy wykonane według danych klienta ustawa o prawach konsumenta wyłącza z prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 3). Jeżeli zawieszka jest niezgodna z umową, możesz ją zareklamować.
• Voucher na galerię fotoapka.pl – od jego zakupu możesz odstąpić w tym samym terminie co od zakupu towarów z zamówienia. Zwracamy wtedy dopłatę za voucher, obecnie 10 zł, i unieważniamy kod. Kwota 29 zł z e-maila to wartość kodu na fotoapka.pl, a nie cena vouchera. Tak samo jest, gdy odstąpisz od zakupu wszystkich towarów, do których dokupiono voucher (na przykład miski kupionej z galerią): voucher też wygasa. Jeżeli zatrzymujesz zawieszkę kupioną razem z voucherem, kod zostaje ważny. Jeżeli z kodu założono już galerię, działa ona do końca swojego okresu; unieważniamy tylko kod, którego jeszcze nie użyto.

Jak odstąpić od umowy

1. W ciągu 14 dni od odbioru paczki (gdy zamówienie przyjdzie w kilku paczkach – od odbioru ostatniej) wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład e-mailem na kontakt@elspet.pl albo listem na adres FHU Formidabl Damian Wodzień, al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków. Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
2. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 2 do regulaminu), ale nie musisz. Wystarczy jednoznaczna informacja, na przykład: „Odstępuję od umowy sprzedaży miski z zamówienia nr …”.
3. Potwierdzimy e-mailem, że otrzymaliśmy Twoje oświadczenie.
4. Miskę odeślij w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu, na adres: FHU Formidabl Damian Wodzień, al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków. Wystarczy, że nadasz ją przed upływem tego terminu. Zapakuj ją tak, żeby nie uszkodziła się w drodze.

Bezpośredni koszt odesłania miski ponosisz Ty.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości miski, jeżeli korzystasz z niej w sposób wykraczający poza to, co konieczne, żeby sprawdzić jej charakter, cechy i działanie.

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Wracają przez Przelewy24 tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny. Zwrot pieniędzy nic Cię nie kosztuje.
• Zwrot płatności za miskę możemy wstrzymać do chwili otrzymania miski albo dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Koszt dostawy zwracamy do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Najtańszy jest Paczkomat InPost za 0 zł, dlatego dopłaty za kuriera nie zwracamy.

Pełne zasady odstąpienia od umowy są w § 12 regulaminu, a pouczenie – w jego Załączniku nr 1.

Reklamacje

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat od tej chwili. Dotyczy to zawieszki i miski.

1. Napisz na kontakt@elspet.pl albo wyślij list na adres firmy. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego żądasz, na przykład wymiany. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcie. Te informacje przyspieszają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są obowiązkowe. Nie wymagamy dowodu zakupu ani oryginalnego opakowania.
2. Zanim odeślesz towar, napisz do nas: podamy, jak odesłać go na nasz koszt, albo zwrócimy Ci koszt przesyłki.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Zawieszki z grawerem zwykle nie da się naprawić, dlatego zamiast naprawy wykonujemy nową, z tymi samymi danymi. Koszty naprawy, wymiany i przesyłek związanych z reklamacją ponosimy my.

Możesz też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy w przypadkach z art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy odmówimy doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo tego nie zrobimy, gdy niezgodność występuje nadal mimo naszej próby albo gdy jest tak istotna, że uzasadnia to od razu, bez naprawy lub wymiany. Szczegóły, w tym kiedy odstąpienie nie przysługuje, są w § 13 ust. 4 i 5 regulaminu.

Treść i układ graweru zgodne z danymi wpisanymi w konfiguratorze i widocznymi w podglądzie przed złożeniem zamówienia nie są niezgodnością towaru z umową (jakość wykonania graweru możesz reklamować). Dlatego przed zamówieniem sprawdź imię i numer telefonu. Jeżeli błąd zauważysz później, napisz od razu na kontakt@elspet.pl i podaj numer zamówienia oraz poprawne dane. Poprawimy je, jeżeli wiadomość dotrze przed wykonaniem graweru.

Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sprawy, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne, a mediacja wymaga zgody obu stron. Czy zgadzamy się na mediację w Twojej sprawie, napiszemy w odpowiedzi na reklamację, jeżeli jej nie uznamy; jeżeli tego nie napiszemy, oznacza to zgodę. Informacje znajdziesz na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

Szczegóły: § 13 regulaminu i § 15 regulaminu.

Voucher na galerię fotoapka.pl

Kod vouchera wysyłamy e-mailem po opłaceniu zamówienia. Jeżeli kod nie będzie wtedy dostępny, wyślemy go osobnym e-mailem w ciągu 7 dni od przyjęcia zamówienia do realizacji. Kod jest ważny co najmniej 365 dni od wysłania, a dokładną datę ważności podaje e-mail z kodem. Szczegóły: § 11 regulaminu.

Zakupy na firmę

Fakturę na firmę zamówisz w kasie: zaznacz „Faktura na firmę” i podaj nazwę firmy, polski NIP i adres firmy w Polsce. Jeżeli nie zrobisz tego w kasie, napisz na kontakt@elspet.pl w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym wysłaliśmy towar albo otrzymaliśmy zapłatę. W kasie podajesz jeden adres, dlatego przy dostawie kurierem paczka trafi na adres firmy. Zasady wystawiania faktur opisuje § 9 regulaminu.

Jeżeli kupujesz jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, przy odstąpieniu od umowy i reklamacjach masz takie same prawa jak konsument. Pozostałym firmom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny ani uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiadamy wobec nich z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego. Zasady dla nich opisuje § 14 regulaminu.